Head of Support

0 - 0 $
Можно удалённо
Полный рабочий день

Описание вакансии

Форма работы: полная занятость, удаленно. Рассматриваем кандидатов, которые проживают вне РФ и РБ или готовы к самостоятельной релокации. Заработная плата: в крипте, обсуждается на собеседовании

Обязанности

  • • Руководить командой поддержки: координация работы сотрудников, распределение задач, обучение и развитие;
  • • Следить за высоким уровнем удовлетворенности клиентов: анализировать и обеспечить качественное обслуживание;
  • • Разрабатывать и внедрять улучшения по взаимодействию с клиентами: создание и реализация новых процессов для повышения клиентского опыта;
  • • Координировать сложные запросы и трудные ситуации на L1;
  • • Взаимодействовать с другими отделами, обеспечивать гармоничное взаимодействие между командами.
  • • Разработать и внедрить стратегию поддержки, которая соответствует видению и целям роста компании.

Требования

  • • Опыт работы в роли лида от 2 лет на аналогичной позиции;
  • • Разговорный и письменный английский не ниже C1;
  • • Управление командой 10+ человек;
  • • Опыт работы с платформами поддержки и CRM;
  • • Опыт разработки и внедрения улучшений для взаимодействия с клиентами.

Будет плюсом, если

  • • Опыт в финтехе, крипте - идеально;
  • • Опыт работы в международной компании.

Бенефиты

  • • неформальная рабочая атмосфера, гибкое начало рабочего дня (до 13.00).
  • • поддержка инициатив, готовность идти на риски и экспериментировать.
  • • строим индивидуальный путь развития для сотрудника, компенсируем курсы и отправляем учиться на конференции.
  • • минимум бюрократии - все вопросы решаются устно и непосредственно с человеком, который поможет его решить.
  • • базовые вещи, о которых все-таки стоит упомянуть - заработная плата без задержек, оплачиваемые 28 дней отпуска, больничные, 8-часовой рабочий день.
  • • не забываем отдыхать на корпоративах, отмечать дни рождения и годовщины наших ребят.
  • • заботимся о команде с помощью компенсаций на медицину и well being.
Мы - криптовалютный обменник В2С. На рынке наша экосистема с 2018 года, входим в список доверяемых криптообмеников Европы.